Обязана ли аптека продавать таблетки пластинками а не ВСей упаковкой?

Сегодня мы предлагаем ознакомиться с информацией на тему: "Обязана ли аптека продавать таблетки пластинками а не ВСей упаковкой?". Мы постарались полностью разобрать тему в понятном для непрофессионалов виде. Если у вас возникли вопросы, вы всегда их можете задать консультанту на сайте.

Разъяснения по этому вопросу дают фармацевты и специалисты Роспотребнадзора.

Обязана ли аптека продавать таблетки пластинками а не ВСей упаковкой? 184

На днях в одной из аптек города бердчанке продали таблетки, срок годности которых истекает через 30 дней. Отпуская товар, фармацевт не предупредил об этом пациентку. Меж тем курс лечения женщине расписан на два месяца. Что ей предпринять в данной ситуации?

— В этом случае виноват фармацевт, придётся вернуть покупателю деньги или заменить лекарство, — говорит Елена Плужник, заведующая аптекой, расположенной в доме 38 на улице Ленина.  – В аптечном компьютере товар с истекающим сроком годности выделен определённым цветом. Продавец не может этого не видеть, значит, обязан предупредить покупателя.

К примеру, сегодня, предлагая мужчине медпрепарат, я сразу объяснила, что в наличии есть одинаковые таблетки с разным сроком годности. Одни дешевле, другие дороже.

Если человек успевает использовать их до истечения обозначенного срока, он вполне может сэкономить. Чтобы людям не приходилось возвращать лекарства, фармацевтам нужно правильно составлять с ними разговор, рассматривая каждую отдельную ситуацию сугубо индивидуально.

 — Аптека согласна заменить лекарство, но человек потерял чек. Как быть?

— Когда дело доходит до серьёзной ситуации, всё можно решить без чека. Заведующий всегда определит, «свой» это или «чужой» товар по штрих-коду, обозначенному в компьютерной программе. Но для этого потребуется время. С чеком возврат средств или обмен лекарства произойдёт гораздо быстрее.

Есть оговорки

В Бердске аптек, в которые вот так запросто, даже без чека, можно вернуть лекарство, единицы. Чаще всего от фармацевтов слышишь: «Согласно закону принимать лекарства обратно не имеем права». 

— Действительно, в 1998 году было подписано такое постановление, — говорят специалисты Роспотребнадзора. — Но с оговоркой: «товар должен обладать надлежащим качеством». Исходя из этого, шанс вернуть лекарство в аптеку у покупателя всё-таки есть.

Это возможно, если вы обнаружили:

— отсутствие инструкции в упаковке с лекарством;

— истёкший срок годности;

— несоответствие внешнего вида лекарства и описания его характеристик в инструкции;

— брак в упаковке;

— несовпадение срока годности между первичной и вторичной упаковками.

Нашли подобные изъяны? Смело идите в аптеку и требуйте возврата денег или замены лекарства. Если вам отказывают, ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей», статья 18.

 ! Важно

Если вам продали лекарство без рецепта, которое обязаны отпускать только по рецепту, а оно вам не подошло, вполне можете потребовать его замены или возврата денежных средств. Работник аптеки совершил правонарушение, значит, обязан пойти вам навстречу.

Также требуйте возврата, если при покупке лекарства, отпускаемого без рецепта врача, вам рекомендовали препарат как безопасный. Но ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям. В этом случае для того, чтобы сделать возврат, нужно взять у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также найти свидетеля, который подтвердит, что в аптеке вас не предупредили о противопоказаниях препарата.

[1]

Требуйте аннотацию

В некоторых случаях продавцы медпрепаратов «делят» лекарства, продавая из упаковок по нескольку ампул либо блистеров. Идут они на этот шаг, потому что не у всех покупателей есть средства на приобретение дорогостоящего стандарта целиком. Что важно знать, когда вы приобретаете лишь часть лекарства из стандарта?

— Вопрос делёжки лекарства — самый сложный для фармацевтов, — говорит Елена Плужник. – Да, они продают отдельно пластинки с лекарствами, на которых указаны серия и срок годности. Но помимо этого, к пилюлям должна прилагаться инструкция. А она в упаковке одна и отдаётся с последней пластинкой в упаковке. Поэтому, продавая лекарство частями, фармацевт обязан вручить человеку ксерокопию аннотации.

С другой стороны, согласно приказу правительства РФ, аптеки не имеют права на такие продажи. Поэтому, если руководство аптеки или сети аптек решает лекарства не делить, оно имеет на это полное право.

Как правильно хранить лекарства

  • Препараты в порошках и таблетках нельзя держать в шкафах ванной и кухни: они легко впитывают влажные испарения и портятся.
  • Для хранения капель, микстур, свечей важна температура. Лучше всего, если она не выше +8, +10 градусов – это средняя или нижняя полка дверцы холодильника. А вот мази и гели требуют комнатной температуры: при пониженной они застывают и портятся.
  • Никогда не выбрасывайте упаковку лекарства. Многие препараты не терпят света: коробка из картона для них дополнительная защита. После использования капель и мазей крепко закрутите крышку: при проникновении воздуха во флакон лекарства портятся.
Читайте так же:  Федеральный закон о государственной регистрации транспортных средств в РФ

Разъяснения по этому вопросу дают фармацевты и специалисты Роспотребнадзора.

Обязана ли аптека продавать таблетки пластинками а не ВСей упаковкой? 184

На днях в одной из аптек города бердчанке продали таблетки, срок годности которых истекает через 30 дней. Отпуская товар, фармацевт не предупредил об этом пациентку. Меж тем курс лечения женщине расписан на два месяца. Что ей предпринять в данной ситуации?

— В этом случае виноват фармацевт, придётся вернуть покупателю деньги или заменить лекарство, — говорит Елена Плужник, заведующая аптекой, расположенной в доме 38 на улице Ленина.  – В аптечном компьютере товар с истекающим сроком годности выделен определённым цветом. Продавец не может этого не видеть, значит, обязан предупредить покупателя.

К примеру, сегодня, предлагая мужчине медпрепарат, я сразу объяснила, что в наличии есть одинаковые таблетки с разным сроком годности. Одни дешевле, другие дороже.

Если человек успевает использовать их до истечения обозначенного срока, он вполне может сэкономить. Чтобы людям не приходилось возвращать лекарства, фармацевтам нужно правильно составлять с ними разговор, рассматривая каждую отдельную ситуацию сугубо индивидуально.

 — Аптека согласна заменить лекарство, но человек потерял чек. Как быть?

— Когда дело доходит до серьёзной ситуации, всё можно решить без чека. Заведующий всегда определит, «свой» это или «чужой» товар по штрих-коду, обозначенному в компьютерной программе. Но для этого потребуется время. С чеком возврат средств или обмен лекарства произойдёт гораздо быстрее.

Есть оговорки

В Бердске аптек, в которые вот так запросто, даже без чека, можно вернуть лекарство, единицы. Чаще всего от фармацевтов слышишь: «Согласно закону принимать лекарства обратно не имеем права». 

— Действительно, в 1998 году было подписано такое постановление, — говорят специалисты Роспотребнадзора. — Но с оговоркой: «товар должен обладать надлежащим качеством». Исходя из этого, шанс вернуть лекарство в аптеку у покупателя всё-таки есть.

Это возможно, если вы обнаружили:

— отсутствие инструкции в упаковке с лекарством;

— истёкший срок годности;

— несоответствие внешнего вида лекарства и описания его характеристик в инструкции;

— брак в упаковке;

— несовпадение срока годности между первичной и вторичной упаковками.

Нашли подобные изъяны? Смело идите в аптеку и требуйте возврата денег или замены лекарства. Если вам отказывают, ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей», статья 18.

 ! Важно

Если вам продали лекарство без рецепта, которое обязаны отпускать только по рецепту, а оно вам не подошло, вполне можете потребовать его замены или возврата денежных средств. Работник аптеки совершил правонарушение, значит, обязан пойти вам навстречу.

Также требуйте возврата, если при покупке лекарства, отпускаемого без рецепта врача, вам рекомендовали препарат как безопасный. Но ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям. В этом случае для того, чтобы сделать возврат, нужно взять у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также найти свидетеля, который подтвердит, что в аптеке вас не предупредили о противопоказаниях препарата.

[1]

Требуйте аннотацию

В некоторых случаях продавцы медпрепаратов «делят» лекарства, продавая из упаковок по нескольку ампул либо блистеров. Идут они на этот шаг, потому что не у всех покупателей есть средства на приобретение дорогостоящего стандарта целиком. Что важно знать, когда вы приобретаете лишь часть лекарства из стандарта?

— Вопрос делёжки лекарства — самый сложный для фармацевтов, — говорит Елена Плужник. – Да, они продают отдельно пластинки с лекарствами, на которых указаны серия и срок годности. Но помимо этого, к пилюлям должна прилагаться инструкция. А она в упаковке одна и отдаётся с последней пластинкой в упаковке. Поэтому, продавая лекарство частями, фармацевт обязан вручить человеку ксерокопию аннотации.

С другой стороны, согласно приказу правительства РФ, аптеки не имеют права на такие продажи. Поэтому, если руководство аптеки или сети аптек решает лекарства не делить, оно имеет на это полное право.

Как правильно хранить лекарства

  • Препараты в порошках и таблетках нельзя держать в шкафах ванной и кухни: они легко впитывают влажные испарения и портятся.
  • Для хранения капель, микстур, свечей важна температура. Лучше всего, если она не выше +8, +10 градусов – это средняя или нижняя полка дверцы холодильника. А вот мази и гели требуют комнатной температуры: при пониженной они застывают и портятся.
  • Никогда не выбрасывайте упаковку лекарства. Многие препараты не терпят света: коробка из картона для них дополнительная защита. После использования капель и мазей крепко закрутите крышку: при проникновении воздуха во флакон лекарства портятся.
Читайте так же:  Какие документы нужны для замены прав?

Обмен и возврат лекарственных средств

Вернуть в аптеку возможно только продукцию ненадлежащего качества, то есть ту, которая имеет недостаток или дефект. Что же является недостатком:

  1. Просроченный товар.
  2. На упаковке полностью отсутствует срок годности и серия партии товара. Также несоответствие срока годности товара на первичной и вторичной упаковке является грубейшим недостатком. Такой дефект является большим недочетом, возможно удаление из оборота полной партии товара. Изготовитель за этот минус в работе несет огромную ответственность, ему грозит штраф.
  3. Отсутствие инструкции по употреблению или инструкция от другого лекарственного средства.
  4. Описание средства в инструкции не совпадает с действительностью. Например: различие в форме, дозе, цвете, запахе, осадке, размере, прозрачности.
  5. Бракованная коробка: помятость, трещины, недостаточная герметичность, порванная упаковка, механические повреждения на флаконе, ампуле.

Также покупатель вправе потребовать возврат денежных средств или замену товара в случаях оказания некачественного обслуживания. Что же можно считать некачественным обслуживанием:

  1. Ошибка фармацевта, например, нужна мазь, а дали крем.
  2. Если покупается лекарственное средство исключительно по рекомендации аптечного работника, и при этом не оказывается консультация по поводу противопоказаний, то покупатель, ссылаясь на небезопасность этого средства имеет право вернуть его.
  3. Также некачественным обслуживанием является ошибочно подобранная фармацевтом дозировка.
Совет: нужно быть очень внимательным при совершении покупки, необходимо проверять соответствие формы, дозы, целостность коробки, дату изготовления, номер серии партии товара не отходя от кассового аппарата.

Аптека имеет право отказать покупателю в возвращении денежных средств или замене, если товар:

  • Имеет необходимый знак качества, то есть без каких – либо нарушений или недостатков.
  • Также фармацевты не обязаны принимать лекарственные средства обратно при ошибке покупателя, например, неправильно названное наименование или дозировка.

Также имеется ряд товаров, продающихся в аптеке, которые не подлежат замене или возврату:

  • предметы, относящиеся к категории личной гигиены (зубные щетки, салфетки, подгузники);
  • средства санитарии (шампуни, спиртсодержащие гели, спиртовой раствор йода);
  • инструменты и аппараты, применяемые в медицине (бинты, шприцы, лейкопластыри);
  • средства, применяемые для ухода за больными (мочеприемники, клеенки, противопролежневые матрацы).

Совет: необходимо сверять проданное лекарственное средство с препаратом, выписанным лечащим врачом. Стоит обращать внимание не только на название препарата, но и на дозировку. Все это нужно совершать находясь в аптеке, а лучше у кассового аппарата, еще не совершив расчет.

В Приказе Минздравсоцразвития России № 785 написано, что качественные лекарства нельзя вернуть или обменять в соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства.

Подлежат ли возврату лекарственные средства? Качественные — нет. В статье чуть позже разберем ситуацию, когда можно вернуть проданное по ошибке качественное лекарство.

Невозможность обмена и возврата указана только для качественного товара. Некачественный товар можно и обменять, и вернуть. Признаки товара ненадлежащего качества:

  • истек срок годности;
  • нарушена маркировка или ее вообще нет (серия, срок годности);
  • сроки годности на наружной упаковке и лекарстве внутри различаются;
  • нет инструкции по применению;
  • вид лекарства (его консистенция, осадок, цвет, внешний вид) не такие, как прописано в инструкции;
  • брак упаковки, царапины, сколы, замятие, нарушена герметичность, повреждена индивидуальная защита упаковки.

К некачественным товарам применяют статью 18 закона «О защите прав потребителей». Она разрешает возврат или обмен, если в товаре обнаружились недостатки. Покупатель имеет право требовать:

  • возвращения всей уплаченной за лекарства суммы;
  • обмен изделия на такое же, но качественное или подобное у другого производителя;
  • ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении.

Обязана ли аптека продавать таблетки пластинками а не ВСей упаковкой? 136

Видео (кликните для воспроизведения).

В законе написано: качественные лекарственные товары вернуть или обменять нельзя. Но есть исключения из этого правила. О них нужно знать. Ситуации, когда у вас обязаны принять качественные лекарства:

  • вам продали без рецепта лекарство, в котором указано «отпуск по рецепту»;
  • фармацевт продал вам не то лекарство, которое вы просили;
  • фармацевт порекомендовал вам лекарство, но не рассказал о его побочных явлениях, которые для вас критичны;
  • если вам продали товар в неправильной дозировке или не в той форме (например вы просили порошок, а выдали таблетки).

Лекарственные препараты – это непродовольственные товары, продающиеся в специализированном месте и имеющие сертификаты качества. Соответственно, к их реализации применим Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. Однако, в ППРФ от 19.01.1998 №55 указано, что товары медицинского назначения в аптеку не возвращаются.

Поэтому гражданин, который задается вопросом о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, сразу должен понимать, что, согласно установленного законом перечня, это запрещено. И только в том случае, если препарат некачественный, его можно будет отдать обратно, но приложив к этому определенные усилия. Претензии при возврате Прежде чем нести непригодное к употреблению лекарство в аптеку, необходимо детально описать на бумаге все его недостатки, которые были замечены на первый взгляд. Желательно не пробовать такой препарат на вкус, чтобы не получить побочный эффект и какие-нибудь проблемы со здоровьем.

Читайте так же:  Особенности ОСАГО: нюансы выплат после ДТП

Законные причины Многие задаются вопросом: Могу ли я по закону вернуть лекарство в аптеку? Как только кассир пробил чек, возврат лекарства возможен лишь в нескольких случаях. Товар ненадлежащего качества Товаром ненадлежащего качества в законе «О защите прав потребителей» называют такой товар, который имеет «недостаток» или «существенный недостаток».

Вследствие наличия такого недостатка потребитель в значительной степени лишается того, на что рассчитывал при заключении договора, то есть при совершении покупки. Обязательное условие – недостаток появляется не по вине потребителя, а уже имеется в момент приобретения товара.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 2. ОСТ 91500.05.0007-2003. Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения. часть VI, пункт 6.15.) Если после обнаружения недостатков вам отказываются заменить или вернуть товар: В таком случае сотрудники аптеки начинают игру с огнем, единственное их оружие — ваше незнание законодательства. В подобной ситуации рекомендуется следующая последовательность действий: 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2.

Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.

Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта. К ним относят обстоятельства, когда:

  1. проданное лекарство отпускалось по рецепту врача;
  2. произошла ошибка аптекаря при реализации изделия;
  3. продавец не проинформировал клиента о побочных явлениях препарата, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.

Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта.

2700; 2004, N 35, ст.

В том случае, если гражданин уже приобрел препарат, который соответствует всем заявленным характеристикам, но по какой-то причине решил его отнести назад, стоит вспомнить о том, что сделать это невозможно.

Таким образом, подразумевается, что Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».
истекший срок годности любые дефекты маркировки (отсутствие срока годности/серии или невозможность их точного установления; несоответствие срока годности/серии указанных на первичной (например туба) и вторичной (картонная пачка) Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено.

Уважаемые потребители. Необходимо знать, что лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Даже если Вы им не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже нельзя!

Не допускается повторный отпуск (реализация) лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами. В соответствии со статьей 32 Федерального закона от 22 июня 1998 г. Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему .

В Управление Роспотребнадзора по г.

Возврат товара в аптеку

Если покупатель, придя домой, обнаружил, что лекарство ненадлежащего качества, то он вправе оформить возврат. Что для этого требуется:
  • лекарство, находящееся в упаковке;
  • рецепт врача;
  • инструкция;
  • чек;
  • лучше, чтобы был свидетель.

Если покупатель во время обращения к фармацевту, получил отказ, то ссылаясь на статью 18 закона «О защите прав потребителей», описывает инцидент в книге отзывов. Где обязательно сообщается номер телефона, домашний адрес, ФИО.

Если по истечении 5 дней не происходит изменений в положительную сторону, то можно прийти к заведующему, с просьбой разобраться в создавшейся ситуации. Если же и эти действия не принесут ожидаемого результата, то тогда стоит обратиться в суд с заявлением.

Когда покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется накладная в двух экземплярах, на основании которой происходит обмен или возврат денежных средств. Если обращение поступило позже, тогда пишется заявление на возврат, составляется кассовый ордер.

Каждому покупателю хотелось бы избежать неприятностей, которые связаны с обменом или возвратом лекарства. Для этого лучше всего пользоваться рецептом, выписанным специалистом. Если такового не имеется, то нужно четко формулировать свои мысли, не бояться задавать вопросы для получения необходимой и полной информации, подробно читать инструкцию, не отходя от кассы.

Возврату и обмену не подлежат и нелекарственные товары:

  • вещи для личной гигиены;
  • косметические товары;
  • линзы для очков;
  • медицинские приборы и аппаратура;
  • товары для ухода за детьми.
Читайте так же:  Апелляционная жалоба о лишении прав

Можно ли сделать возврат в аптеке на такие товары? Если они качественные — нет. Товар оказался не нужен, не понравилось оформление, расцветка, размер — вернуть или обменять его нельзя. Постановление Правительства РФ № 55 дополняет закон «О защите прав потребителей», выделяя те непродовольственные товары, на которые не распространяется право человека на обмен.

И если новая купленная сумочка не подошла по цвету к платью, то закон разрешает обменять ее в течение 14 дней, то с таблетками, мазями и лекарствами совсем другая история.

«Лекарства обмену и возврату не подлежат» — Приказ Министерства здравоохранения обязывает торговцев аптек указывать эту информацию.

Итак, складывается ситуация, когда сотрудник аптеки уверен: он ничего никому никогда обменивать и заменять не имеет права. А покупатель боится настоять на своем. Но ведь все, что мы рассмотрели чуть выше, касается лишь товара надлежащего качества.

А как быть в ситуации, когда товар некачественный?

Чтобы вернуть деньги за лекарство (или обменять), нужно обратиться к продавцу аптеки с товаром и заявлением (пишут в свободной форме). В нем указывают:

  • свои контактные данные;
  • адрес аптеки, Ф.И.О. руководителя (эта информация должна быть на информационном стенде, если ее нет — это дополнительное правонарушение со стороны аптеки);
  • название лекарственного средства;
  • где и когда его приобрели;
  • причину, по которой не можете его использовать;
  • показания свидетелей, если причина возврата — некачественное обслуживание.

Оформляют возврат лекарств в аптеку с чеком или без него. Есть чек — прикладывайте к заявлению. Если чека нет, это не может быть поводом для отказа. Такая ситуация прописана законом.

Если недостатки лекарства вы заметили уже дома, потребуется провести экспертизу. Порядок проведения экспертизы и ее сроки также прописаны законом.

Итак, мы разобрались:

  1. Подлежат ли лекарства возврату или обмену.
  2. Можно ли делать возврат лекарств в аптеку, когда они некачественные.
  3. Когда можно вернуть качественный товар.
А теперь мы расскажем о моментах, которые уберегут вас от ненужных покупок, и подскажем, как вести себя с фармацевтами в разных ситуациях.

В обычной аптеке:

  1. Перед покупкой лекарства обязательно попросите дать инструкцию по применению. Это очень правильная и естественная просьба. Фармацевты на нее реагируют спокойно — это входит в их обязанности. Не ленитесь, не думайте, что кого-то задерживаете. Возьмите инструкцию, отойдите в сторонку и внимательно изучите. Особое внимание уделите пунктам о побочных эффектах. Можно попросить сразу инструкции от лекарств-аналогов.
  2. Попросите дать вам упаковку. Если коробка не запаяна, попросите открыть, осмотрите комплектность. Сравните внешний вид и описание в инструкции.
  3. Сразу проверьте сроки годности. Если они подходят к критическим, попросите выдать лекарство «посвежее».
  4. Проверяйте дозировку лекарства и форму выпуска.

Если получаете заказ, оформленный онлайн:

  1. Фармацевт при вас должен осмотреть, что заказ собран именно так, как вы заказывали через интернет.
  2. Проверить сроки годности.
  3. Проверить сохранность упаковки.
  4. Проверить соответствие дозировки и формы выпуска.
  5. Для верности перепроверьте все за работником аптеки.

Если чек пробили, а вы тут же, в аптеке, заметили неладное, то вежливо и спокойно объясните все фармацевту. Он может заменить лекарство сразу, без заполнения бумаг. Если на контакт не идут, добавляйте «лед» в голос. Старайтесь не скатываться на грубость и угрозы, даже если очень хочется. Попросите книгу отзывов и предложений.

Будьте внимательны при покупке. Помните о своих правах. В любых ситуациях сохраняйте спокойствие и вежливость. Многие вопросы получается решить мирно при взаимном уважении.

Несмотря на протесты продавца, возврат товара в аптеку возможен в двух ситуациях:

  1. Приобретенный препарат оказался с браком.
  2. Произошла ошибка фармацевта. Например, отпустил рецептурное средство без рецепта или продал не в той форме, которую попросил покупатель. Например, мазь вместо геля, сироп вместо порошка. В таких случаях допустимо сдать обратно даже качественную продукцию.

Покупатель пишет заявление на возвращение денежных средств. В нем указывается:

  • юридический адрес организации;
  • персональные данные заявителя;
  • дату и время покупки;
  • наименование товара;
  • причина возврата.

К заявлению прилагается документ, подтверждающий факт продажи: чек, квитанция, выписка банковской операции. Если фармацевт отказывается принимать заявление, обращаются к руководству. Контактные данные предоставлены на стенде с информацией. При отказе заведующего подается жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Деньги за медицинский товар возвращаются в течение 7 дней, так как необходима проверка обоснованности претензий к качеству. Если происходит обмен на приемлемый аналог, то срок ожидания составляет максимум 30 дней, пока поставщик доставляет замену на склад.

Читайте так же:  Европротокол при ДТП в вопросах и ответах

Факторы, определяющие возврат лекарств в аптеку:

  • прошел срок годности использования;
  • отсутствует инструкция по применению или она содержит неверное описание;
  • повреждена упаковка, стерты дата и год изготовления, имеются дефекты маркировки;
  • нарушена защитная мембрана таблеток и капсул;
  • отсутствие пробки у сиропов и микстур;
  • подозрение на покупку подделки (не та страна, не тот состав, не та упаковка).

Подтвердить или опровергнуть претензию потребителя может государственная инспекция контроля лекарственных препаратов. Инспекторы проведут детальную экспертную проверку. В случае доказательства вины производителя оформляется заключение о несоответствии товара описанию. Такой документ – основание для возврата денег за покупку.

Если препарат соответствует нормам и просто не подходит потребителю, то принимать его аптека не обязана. Также не получится сдать использованные лекарства.

Чтобы не платить деньги за ненужную покупку, лучше предварительно внимательно изучить аннотацию к медицинскому средству, обсудить с работником аптеки важные детали и только после этого расплачиваться. Это поможет избежать длительных разбирательств.

Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в законе «О защите прав потребителей» нет. Однако приводятся формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Таким образом, подразумевается, что Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

В этом случае у аптеки появляются юридические основания для отказа вам в возврате или замене товара, которые изложены в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  • 3. Парфюмерно-косметические товары
  • прочие позиции (полный текст документа, pdf)

Однако то, что лекарственные препараты входят в этот список еще не означает, что их нельзя обменять или вернуть.

Просто, в этом случае необходима дополнительная оценка условий при которых осуществлялась продажа. Приведем три примера: 1. Продажа рецептурного препарата Пример такой. Вы приходите в аптеку и просите продать вам рецептурный препарат (например, Детралекс), вам при этом его продают без рецепта (а так оно в большинстве случаев и бывает).

Возврат товара в аптеку

Она обратилась в аптеку с просьбой о том, чтобы ей сделали обмен на другое лекарство. Но фармацевт, ссылаясь на то, что это запрещено по закону, ей отказал.

При этом если были выявлены дефекты, связанные с маркировкой, тогда из продажи должна быть изъята вся партия медицинского препарата.

Тогда как на производителя контролирующий орган может наложить значительные штрафные санкции.

Ассортимент медицинских препаратов в аптеке может быть самым разнообразным. Аптечные склады и т.

{ первостольник.рф }

На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.

Содержание статьи ○ Что об этом говорит закон? ○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку? ✔ Истек срок годности у купленного лекарства.✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту без него.✔ На упаковке стерт номер и дата производства.✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Прозоров, Александр 1000 практических советов автомобилисту на все случаи жизни / Александр Прозоров. — М.: Прозоров Александр Дмитриевич, 2010. — 462 c.
Обязана ли аптека продавать таблетки пластинками а не ВСей упаковкой?
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here